企业服务无止境 园区运营展新貌

西安航空城产业园运营管理有限公司（以下简称“产业园公司”）作为西安航空城集团工业地产开发和产业园区运营板块的主力军，积极贯彻落实阎良区（航空基地）和集团公司关于项目建设攻坚和招商引资攻坚行动的相关要求，始终以“企业第一”为服务宗旨，按照“建设与招商运营并行”的工作思路，一面抢抓项目攻坚建设，全面保障园区按期交付使用，一面做好企业服务保障，全力打造宜居宜业的产业社区环境。今年，一座座新建园区即将陆续交付，多家企业接踵入驻，区域产业集群效应也愈加凸显。

项目前置交付 企业早日入园

产业园公司按照市场化经营思路，打破传统的厂房交付方式，以保障企业投产达效为出发点，按照“建成一栋交付一栋”“边建设边招商”的工作方法，截至今年3月，航空·民机全景智造基地与大飞机·先进零部件制造园两个项目的单层厂房租赁企业已全部入驻。

产业园公司坚定贯彻落实集团公司“快字当头、干字为先”的工作要求，项目管理团队以奋勇担当的工作作风，狠抓任务落实、紧盯交付节点，通过倒排工期再细化、工程夜间巡查常态化、管控措施强制化、人员管理统筹化“四化管理机制”，全面加快园区整体建设进度，全力保障企业早入驻、早投产、早受益。

园区做优服务 企业加快投产

为了切实保障入园企业顺利投产，产业园公司以企业需求为“切入口”，通过团队建设、流程优化、沟通座谈、问题整改、任务落实、跟踪督办等一揽子管理手段，努力克服边建设边交付过程中的厂房使用问题，积极化解上百余件企业反馈的困难问题，全面提升园区服务水平，为企业提前入驻投产创造充分有利条件，同时也锻造了一支有战斗力、亲和力和执行力的专业化园区运营管理团队。

现场驻扎一线办公

主动靠前细致服务

为进一步提高园区服务的便捷性，缩短企业服务半径，产业园公司招商及运营部门工作人员集体搬至航空·民机全景智造基地赋能中心一线办公，通过每日项目现场巡查，密切关注企业需求，及时协调解决问题，有效提高服务效率和企业满意度。第一时间成立了园区包抓服务小组，按照一企一专人的工作要求，为每家入园企业指定专人负责对接服务，并在厂房入口悬挂服务人员信息告知牌，构建了畅通的服务沟通渠道。

优化园区服务流程

完善企业服务项目

各园区自试运营以来，产业园公司在企业服务实践中注重总结经验，持续完善园区运营管理体系，一张企业入园流程图，让企业从签约、装修到投产各环节的工作流程一目了然；一本《企业入园手册》，全面展示了园区产品信息、园区服务内容、服务对接方式等，使企业对园区情况了如指掌；一本《园区招商手册》和《园区配套公寓手册》，为园区厂房和配套产品的招商推广提供支撑。

加强企业走访调研

对接需求排忧解难

产业园公司负责人多次带队走访入园企业，了解企业阶段性的诉求，就企业关心的问题进行沟通交流，结合企业家座谈会、企业负责人对话等形式，深入了解企业需求和发展情况，与企业建立良好的合作关系，提高企业服务精准化水平。公司招商运营团队按照包抓企业分工，做到天天联系、周周走访、实时更新，秉持“多干10%”的工作理念，主动担当作为，千方百计为企业排忧解难，成为助推企业发展的贴心管家。

梳理企业问题清单

全面推进归零行动

产业园公司定期组织召开企业服务专题会，对公司承建的6个已交付及在建园区的所有入园企业反馈问题进行逐项分类梳理，建立企业问题工作台账，明确责任主体，研究解决措施，限期整改落实，以“企业服务无小事、企业服务无止境”的工作态度，做到企业问题件件有回音，截至目前，圆满完成了企业问题归零行动。

完善园区配套保障

打造宜居宜业环境

从企业生产生活需要出发，想企业之所想，加快完善园区生产生活配套设施，提高入园企业和员工的幸福感。大飞机·先进零部件制造园餐厅已于2月份正式开业，创航公寓完成电价类型调整，为入住人员大幅节省用电成本；航空·民机全景智造基地3#公寓启动建设；园区配建电动车、电动自行车充电设施即将投用；经多方协调，在投运园区增加临时基站，解决园区通讯网络问题，为企业生产生活提供全方位保障服务。

企业有求必应 园区落实有力

航空·民机全景智造基地厂房租户——西安奥若特材料技术有限公司是一家从事飞机零部件生产制造的企业，自2022年12 月进场装修以来，因生产工艺需对原有厂房进行较大改造，该公司提出改造申请后，园区安排专人对接企业，产业园公司分管领导多次赴企业实地调研，组织专家对装修方案进行论证研讨，在不影响后续验收工作的前提下协助企业优化装修方案，满足企业正常生产需求，企业对园区管理团队表示非常认可，向产业园公司赠送了“精准服务暖人心，情系企业办实事”锦旗。

下一步，产业园公司将持续聚焦企业发展需求，积极整合集团公司多方资源，为企业提供人力资源、金融服务、商务会议、咨询服务等多元化服务项目，为企业全方位发展解决后顾之忧，全面提升园区专业化服务水平，以细致入微的服务体验、丰富多样的服务内容、便捷高效的服务反馈赢得企业的信任，致力打造区域一流产业园区综合运营商的品牌形象，为“聚力十个攻坚，奋力建设世界一流航空新城”和集团高质量发展贡献产业园公司力量。